依视路

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1995年,依视路集团进入中国并投资设立了在中国的第一家镜片生产企业。如今依视路在中国的员工数量总计一万余人(含合资企业),销售终端数百家。汇量科技携手依视路(中国)共同搭建定制化SCRM系统,定制化SCRM系统,系统覆盖从客户数据管理、营销自动化、营销内容和体验、用户运营和销售协同的完整运营营销体系。帮助依视路有效解决终端数据整合应用、客户运营、营销活动和D2C的管理。建立相对完整的全链路数字化营销体系。

项目背景

1995年,依视路集团进入中国并投资设立了在中国的第一家镜片生产企业。如今依视路在中国的员工数量总计一万余人(含合资企业),成为了国内眼镜市场头部企业。

随着依视路产品的多元化、客户的多样化、社交媒体占营销比重越来越大的情况下,依视路根据其战略定位,希望通过启动社会化客户资源管理系统(SCRM),拓宽获客渠道,实现精细化客户运营分析来获得进一步发展。

痛点/挑战

1.全国门店没有统一的POS系统,一物一码体系未建立,线下门店数据成为盲区,线下门店交易数据无法回收,中心无法准确掌握消费者数据。

2.中心营运部门难以高效赋能全国各经销商,在无精确数据的指导下精准策划营销活动难以开启,客流增加、转化率与客单价提升亦成难题,消费者数据和活动数据持续流失。

3.业务线对应普通门店民众、大学生群体、游戏高端玩家等不同消费群体,如何精细化区分管理以实现精细化人群运营。

解决方案

汇量科技针对依视路当前存在的种种困难,与依视路携手打造了定制化SCRM系统,系统覆盖从客户数据管理、营销自动化、营销内容和体验、用户运营和销售协同的完整运营营销体系。帮助依视路有效解决终端数据整合应用、客户运营、营销活动和D2C的管理。建立相对完整的全链路数字化营销体系。


在此次项目中我们重点形成了几种业务闭环

- 针对依视路各地区消费者,增强门店互动游戏体验。运用系统内置的的微页面及活动小程序作为数字化触点,和消费者互动时,同步收集消费者信息。

- 全国数百家门店店长、区域营销及经销商支持部门,可通过系统后台快速自主的创建门店的消费者互动及推广活动,并收集门店人、货、场的相关数据,建立每个门店自有的数据管理中心,掌握每一个门店和消费者数据,提升购买转化率。

- 针对中心营运部门,通过SCRM系统将16个分公司的所有微信运营打通和数据统一,进行全国门店数据管理。掌握全国门店运营状况并针对性给予支持。另一方面,通过不同公众号与运营手段的建设,做到了精细人群分层运营。

项目成效

1.依视路品牌数据资产的回流收集,将客户资产从渠道方收回品牌方,与消费者直接产生关联。

2.全触点消费者身份识别,形成全域档案搭建全渠道会员体系,并识别用户生命周期,建立消费者个性化1对1沟通的能力。

3.搭建全触点和交互体系,累积近千万有互动记录的高质量消费者档案记录

4.通过持续的个性化互动提高了消费者活跃度和黏性,微信新增粉丝平均活跃度提高了4倍,带动官方商城月订单数增加了超过3倍。

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